Politique d’expédition

Politique d'expédition de GooNature

 

1. Zones de livraison et délais

GooNature livre ses produits dans les zones suivantes, avec les délais accrus ci-après :

• France Métropolitaine :  3 à 5 jours ouvrés,
• Outre-mer : 6 à 10 jours ouvrés,
• À l'international : 5 à 7 jours ouvrés.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances exceptionnelles (périodes de forte activité, conditions climatiques, grèves, etc.).

 

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :

• France Métropolitaine et Outre-mer : Les frais sont dégressifs et une gratuite est possible pour les commandes dépassant un certain montant, précisé lors de la validation de la commande.
• International : Les frais dépendent du pays de destination et sont affichés avant la confirmation de la commande.

Les frais de livraison incluent l'emballage, la manutention et l'acheminement des produits.

 

3. Transporteur

Les produits commandés sont expédiés :

• Par voie postale (ex. : La Poste, Colissimo),
• Ou via un transporteur indépendant, selon la nature des produits et la destination.

L'expédition est réalisée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. GooNature ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison en cas d'erreur ou d'inexactitude dans les informations fournies par le client.

 

4. Suivi et conformité

1. Suivi des colis :
   Un e-mail contenant un numéro de suivi sera envoyé au client dès l'expédition de la commande, permettant de suivre le colis jusqu'à sa livraison.
2. Vérification à réception :
   Le client est tenu de vérifier l'état et la conformité des produits à réception. En cas de défaut visible (colis endommagés, produits manquants ou non conformes) :
• Le client doit en informer GooNature dans un délai raisonnable (maximum 48 heures suivant la réception) par e-mail à hello@goonature.fr ou via le formulaire de contact du site.
• Si nécessaire, des preuves (photos) pourront être demandées pour accélérer le traitement de la réclamation.

 

5. Retard ou défaut de livraison

1. Retard :
   Si la livraison n'a pas lieu dans les délais annoncés, GooNature invite le client à signaler le retard dans un délai de 7 jours ouvrables. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur pour localiser le colis et proposer une solution (remplacement ou remboursement).
2. Défaut de livraison :
   En cas de perte du colis confirmée par le transporteur, GooNature s'engage à rembourser le montant total de la commande ou à effectuer une nouvelle expédition sans frais supplémentaires pour le client.

 

6. Adresse incorrecte ou non-réclamation

Si une adresse de livraison incorrecte ou incomplète est fournie par le client :

• Les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.
• GooNature ne pourra être tenu responsable d'une impossibilité de livraison due à une erreur d'adresse.

 

7. Contact

Pour toute question ou réclamation liée à la livraison, contactez :

• Courriel : hello@goonature.fr
• Téléphone : 07 56 97 90 48

GooNature s'engage à répondre dans un délai de 48 heure ouvré.

Cette politique d'expédition est en vigueur à compter du 1er janvier 2025. Pour toute mise à jour, veuillez consulter cette page.