Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement de GooNature
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, les clients de GooNature disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision ni à payer les pénalités.
1.1 Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :
- Ouverts, endommagés ou utilisés, sauf s'ils sont défectueux.
- Personnalisés ou Fabrication sur commande.
- Qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peut être retourné après avoir été descellés.
2. Procédure de retour
Pour retourner un produit, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Avis préalable :
- Contacter GooNature par e-mail à hello@goonature.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
- Indiquer le numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation).
- Confirmation de retour :
- GooNature enverra au client une confirmation avec les instructions pour le retour.
- Renvoi des produits :
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés de la facture ou du bon de commande, à l'adresse suivante : GooNature
32 Rue de Paris 92100 BOULOGNE-BILLANCOURT
3. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de GooNature (produit défectueux ou non conforme).
- Les risques liés au retour (perte, détérioration) sont également à la charge du client.
4. Conditions de remboursement
4.1 Éligibilité au remboursement
Pour être éligibles à un remboursement, les produits retournés doivent être :
- Intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Accompagnés de tous les accessoires et documents éventuels.
4.2 Délai de remboursement
Une fois les produits retournés reçus et inspectés, GooNature procédera au remboursement dans un délai de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire avec le client.
4.3 Montant remboursé
Le montant remboursé exclus :
- Le prix des produits retournés.
- Les frais de livraison initiaux si la commande sont retournés dans son intégralité (conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation).
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de produit défectueux.
5. Produits défectueux ou non conformes
5.1 Signalement d'un problème
Si un produit est défectueux ou non conforme à la commande, le client doit :
- Contacter GooNature dans un délai de 48 heures suivant la réception du produit.
- Fournir des preuves (photos ou vidéos) du problème constaté.
5.2 Solution
Après vérification, GooNature proposera au client :
- Un remplacement gratuit du produit.
- Ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
6. Retour en cas de refus ou non-réclamation du colis
Si le colis est retourné à GooNature pour l'une des raisons suivantes :
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
- Non-réclamation du colis dans les délais impartis par le transporteur.
GooNature remboursera le montant de la commande, déduction faite des frais de livraison initiaux et des éventuels frais de retour.
7. Contact
Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter GooNature à :
- Courriel : hello@goonature.fr
Cette politique est en vigueur à compter du 1er janvier 2025 et pourra être modifiée à tout moment. Pour consulter les mises à jour, veuillez visiter cette page.